Cliente depuis 2018 date a laquelle j ai commande et fait installer un insert a granules,j ai fait entretenir cet appareil par vos services .Le ramonage a toujours été fait par cheminea .A l'automne 2023 un incident est apparu les rails n'ayant pas étaient bien calés.Je n' ai pas éte très satisfaite et un réparateur est revenu réparer .J ai a ce moment fait part de mes désagréments et nous avons passé un excellent hiver.Aujourd'hui je m inquiète pour faire effectuer notre ramonage,on me répond que compte tenu des ennuis (générés par l entreprise l an dernier,)on ne veut plus venir effectuer ce dernier. On me créer des soucis et je dois applaudir.Jugez l entreprise peu sérieuse.
Réponse du propriétaire: Bonjour Madame Bacaria,Nous avons pris attentivement connaissance de votre retour concernant votre expérience avec nos services. Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas été entièrement satisfaite de nos prestations.Nous comprenons votre frustration et tenons à vous apporter des précisions.En effet, si nous avons suivi votre appareil depuis son installation en 2018 et pris en charge les réparations nécessaires, la décision de ne plus assurer les ramonages chez vous n'est pas liée à ces événements.Cette décision découle plutôt du manque de respect répété envers nos techniciens lors de leurs interventions. Le respect et le professionnalisme sont des valeurs fondamentales pour notre entreprise, et nous ne pouvons tolérer des comportements irrespectueux envers nos équipes.Nous vous souhaitons néanmoins de trouver une entreprise de ramonage qui saura répondre à vos attentes.Bien cordialement,Jotul Poitiers